برند دیجی‌کالا؛ از لمس تا کلیک، اجرای مدل جهانی «خشت تا کلیک» در ایران
برند دیجی‌کالا با راه‌اندازی اولین فروشگاه حضوری خود در غرب تهران، فصلی تازه در تجربه «خشت تا کلیک» گشوده است؛ رویکردی که غول‌های جهانی تجارت الکترونیک از آمازون تا علی‌بابا برای پیوند اعتماد خرید حضوری با مزایای فروش آنلاین به‌کار گرفته‌اند. این شعبه با امکانات ویژه و آمار چشمگیر، جایگاه دیجی‌کالا را به‌عنوان برندی پیشرو در تحول تجربه خرید در ایران تثبیت می‌کند.
به گزارش توسعه برند، مسیر «از خشت تا کلیک» یا همان brick to click، مدلی است که در دنیا توسط غول‌های تجارت الکترونیک دنبال شده و در ایران نیز پلتفرم‌هایی مانند دیجی‌کالا آن را پیاده‌سازی کردند. تجربه جهانی نشان می‌دهد شرکت‌های بزرگ به مزایای فروشگاه‌های حضوری واقف هستند و از آن برای ارائه خدمات بهتر استفاده می‌کنند.
فروش فیزیکی، فصل تازه‌ای در بلوغ دیجیتال
آنچه می‌خوانید:
«آمازون گو» با فروشگاه‌های بدون صندوق خود در آمریکا، تجربه‌ای نوین از خرید سریع و بدون تماس ایجاد کرده. در چین، علی‌بابا با مدل فروشگاه‌های هوشمند Hema (الگو گرفته از omnichannel retail) توانسته حضور فیزیکی را به تقویت فروش آنلاین پیوند بزند. این نمونه‌ها نشان می‌دهد مسیر «خشت تا کلیک» صرفاً یک برگشت به عقب نیست، بلکه فاز بعدی بلوغ تجارت دیجیتال است و دیجی‌کالا اکنون با تکیه بر همین مدل، برنامه تاسیس فروشگاه‌های حضوری در حوزه‌های مختلف و شهرهای دیگر را در دستور کار دارد. دیجی‌کالا تأکید دارد که فروش حضوری نه جایگزین فروش آنلاین، بلکه مکمل آن است؛ مکملی که با هدف اعتمادسازی، تعامل انسانی، و کاهش شکاف دیجیتال در خرید طراحی شده است.
دیجی‌کالا در اردیبهشت ۱۴۰۳ اولین فروشگاه حضوری دیجی‌کالا را در غرب تهران افتتاح کرد. در این فروشگاه کالاهای دیجیتال مثل لپ‌تاپ و وسایل گیمینگ، موبایل و لوازم جانبی دیجیتالی از قبیل هدفون و پاوربانک و… به فروش می‌رسد و با امکاناتی مثل اتاق صدا، اتاق بازی و بررسی و مشاوره تخصصی موبایل توانسته توجه علاقه‌مندان به تکنولوژی را جلب کند.
فروشگاه حضوری زیر ذره‌بین آمار
بر اساس اطلاعات مندرج در گزارش سال ۱۴۰۳ دیجی‌کالا در سالی که گذشت بیش از ۲۰۰ هزار نفر از فروشگاه حضوری دیجی‌کالا بازدید کرده‌اند. متوسط بازدید هفتگی ۵ هزار نفر و تعداد کارکنان فعال در این فروشگاه ۱۶ نفر اعلام شده است. داده‌های این گزارش آماری-تفصیلی نشان می‌دهد ۲۰ درصد از خریدهای ثبت‌شده در فروشگاه حضوری، از نوع خرید اقساطی و اعتباری بوده که نشان می‌دهد حتی در خرید حضوری هم ابزارهای مالی نقش کلیدی در قدرت خرید مردم دارند.
در بخش محبوب‌ترین کالاها در فروشگاه حضوری دیجی‌کالا، پرچمداران دنیای موبایل سردمدار بودند و گوشی موبایل آیفون پرفروش‌ترین کالا به‌طور کلی و همچنین گوشی سامسونگ گلکسی S24 اولترا پرفروش‌ترین کالا در بلک‌فرایدی بوده‌اند. ارزان‌ترین خرید مربوط به یک گلس موبایل و گران‌ترین سفارش حضوری هم آیفون ۱۴ پرومکس ۱ ترابایتی بوده است.
شعبه حضوری دیجی‌کالا کمپین‌های گوناگونی در سال گذشته برگزار کرد که هر یک از آن‌ها با اقبال عمومی مشتریان مواجه شده است. گزارش سال ۱۴۰۳ دیجی‌کالا درباره جزییات برخی از این کمپین‌ها اطلاعات جالب توجهی در اختیار خوانندگان قرار داده است. به‌عنوان مثال اعلام شده در بلک‌فرایدی ۱۴۰۳، فروشگاه حضوری دیجی‌کالا نیز هم‌زمان با سایت این فروشگاه، تخفیف‌های ویژه‌ای با شعار «تضمین کمترین قیمت حضوری» ارائه داد. این موضوع باعث شد سفارش‌ها در فروشگاه فیزیکی ۶۰ درصد و فروش روزانه آن ۸۰ درصد افزایش پیدا کند.
“”توسعه برند را در اینستاگرام و تلگرام و لینکدین دنبال کنید””
پس از برگزاری بلک فرایدی موفق در این فروشگاه فیزیکی، کمپینی تحت نام «۳۰ روز، ۳۰ کالای شگفت‌انگیز» نیز با محور فروش حضوری کالاها با تخفیف فوق‌العاده، فروش نسبت به ماه‌های دیگر را ۶۰ درصد افزایش داد؛ مثلا گوشی آیفون ۱۶ با قیمت ویژه ۴۵ میلیون تومان به عنوان پرفروش‌ترین کالا در این کمپین فروخته شد و بیش از ۴ هزار نفر برای شرکت در قرعه‌کشی آن ثبت‌نام کردند.
یکی دیگر از خدمات مهم فروشگاه حضوری دیجی‌کالا، مشاوره برای خرید است. در سال ۱۴۰۳ بیش از ۱.۲ میلیون دقیقه مشاوره خرید در این فروشگاه ثبت شده که ۲۵ درصد آن منجر به خرید شده است. موبایل بیشترین سهم از مشاوره را به خود اختصاص داده است.
وقتی لمس محصول از کلیک مطمئن‌تر است
در نظرسنجی‌های انجام‌شده برای این فروشگاه، ۶۳ درصد مشتریان از راحتی مسیر خرید، ۵۹ درصد از برخورد پرسنل و ۴۸ درصد از تنوع کالا ابراز رضایت کرده‌اند. دیجی‌کالا این تجربه را «تجربه نوآورانه خرید» نامیده و آن را آغاز مسیری تازه در تحول تجربه خرید در ایران دانسته است.
به‌نظر می‌رسد با وجود رشد سریع تجارت الکترونیک، الگوی رفتاری مصرف‌کنندگان ایرانی همچنان نشان می‌دهد تجربه حضوری خرید برای آن‌ها ارزش روانی و فرهنگی دارد. لمس کالا، تعامل مستقیم با مشاور و امکان مشاهده فیزیکی محصول پیش از پرداخت، حس اطمینان و رضایت بیشتری ایجاد می‌کند. در جامعه‌ای که اعتماد به تجربه آنلاین هنوز به شکل کامل نهادینه نشده و دیجی‌کالا به‌عنوان رهبر بازار تجارت الکترونیکی سعی در تثبیت این مفهوم دارد؛ حضور فیزیکی نقش مهمی در کاهش اضطراب خرید و ابهام درباره اصالت کالا دارد. درواقع باید گفت وقتی مشتری کالایی را لمس می‌کند، مشاوره می‌گیرد و خریدی امن و بی‌دردسر انجام می‌دهد، تمایل بیشتری به تکرار خرید حتی در بستر آنلاین پیدا می‌کند. فروشگاه حضوری، به‌ویژه در برندهایی با مقیاس دیجی‌کالا، نه فقط مرکز فروش بلکه نقطه ترمیم و تقویت رابطه مشتری با برند است.
