بی اعتمادی کاربران اینترنت به پلتفرم‌های بزرگ

باشگاه خبرنگاران جوان – وبسایت پیوست در گزارشی نتایج پژوهشی درباره بی اعتمادی کاربران اینترنت به غول‌های فناوری را منتشر کرد و نوشت:

نتایج پژوهش جدید Vox Media و The Verge با همکاری موسسه Two Cents Insights با مشارکت ۲ هزار بزرگسال آمریکایی نشان می‌دهد که نگاه کاربران به ابزارهای بزرگ فناوری تغییر کرده است. براساس این تحقیقات ۴۲ درصد از کاربران می‌گویند موتورهای جستجوی از جمله گوگل دیگر کارایی گذشته را ندارند. همچنین حدود ۶۰ درصد از پاسخ‌دهندگان این پژوهش نگاهی منفی به شبکه‌های اجتماعی دارند.

پژوهش فوق حاکی از تغییر رویکرد کاربران به جوامع و تعامل دیجیتالی است. کاربران اینترنت دیگر علاقه‌ای به جوامع گسترده و الگوریتم‌محور ندارند و به دنبال فضاهای دیجیتالی کوچک‌تر اما با اعتبار بیشتر هستند. کاربران ترجیح می‌دهند به گروه‌هایی دارای ارزش‌های مشترک خود ملحق شوند. از نگاه کاربران، ارتباط در چنین جوامع کوچکی، واقعی‌تر و معنادارتر است. بر اساس این تحقیق، آینده جوامع آنلاین بر اصالت، امنیت و اعتماد استوار خواهد بود.

اعتماد به پلتفرم‌های بزرگ در حال کاهش است؛ کاربران از روابط سطحی در شبکه‌های اجتماعی زده شده‌اند

اعتماد کاربران به غول‌های فناوری و پلتفرم‌های اجتماعی سنتی در حال کاهش است. طبق این تحقیق، ۴۲ درصد کاربران معتقدند که موتورهای جستجویی مانند گوگل دیگر کارایی گذشته را ندارند. در همین حال، بسیاری از کاربران به چت‌بات‌های هوش مصنوعی، پلتفرم‌های تخصصی و شبکه‌هایی مانند تیک‌تاک روی آورده‌اند. این تحول، فرصت را برای ورود رقبای جدید فراهم کرده و نشان می‌دهد که مخاطبان دیگر به تجربه‌های دیجیتالی سنتی وابسته نیستند.

با وجود اینکه رسانه‌های اجتماعی ابزاری برای ارتباطات جهانی فراهم کرده‌اند، بسیاری بر این باورند که این فضاها باعث ایجاد شکاف‌های اجتماعی و شکل‌گیری تفکرات قطبی در جامعه شده‌اند. طبق یافته‌های این تحقیق، ۶۰ درصد کاربران نگاه منفی به شبکه‌های اجتماعی دارند و احساس می‌کنند این فضاها تبدیل به پلتفرم‌های تبلیغاتی شده‌اند، جایی که کاربران صرفا بخشی از یک الگوریتم عظیم به نظر می‌رسند. این امر نشان می‌دهد که کاربران دیگر به دنبال روابط دیجیتال سطحی نیستند، بلکه تمایل به ارتباطات عمیق‌تر و معنادارتر دارند.

بخش عمده کاربران تنها نظاره‌گر هستند

تولید محتوا، هسته اصلی جوامع دیجیتالی است. با این حال نتایج پژوهش انجام گرفته نشان می‌دهد ۹۰ درصد کاربران در این جوامع صرفا مشاهده‌گر هستند، ۹ درصد به ندرت پست منتشر می‌کنند و تنها ۱ درصد از کاربران، ۸۰ درصد محتوای این جوامع را تولید می‌کنند.

البته که حضور در شبکه‌های اجتماعی و حتی نظاره محتوا نیز شکلی از تعامل محسوب می‌شود، اما خاموشی بخش عمده کاربران شبکه اجتماعی در شرایطی که تنها یک درصد از کاربران بخش اصلی محتوای پیش روی آنها را تولید می‌کنند، ممکن است از جمله دلایل کلافگی‌ و زده شدن از جوامع بزرگ شبکه‌های اجتماعی و فضاهای الگوریتم‌محور باشد.

با این حال پژوهش ورج و واکس‌ مدیا نشان می‌دهد حتی افرادی که در این جوامع به‌طور فعال مشارکت ندارند، همچنان احساس تعلق می‌کنند که نشانگر اهمیت بالای محتوا در تقویت حس ارتباط و هویت اجتماعی است.

هوش مصنوعی: فرصت یا تهدید؟

هرچند ورود هوش مصنوعی به فضاهای دیجیتال، تجربه‌های دیجیتالی را تا حدی دگرگون کرده است، اما بسیاری از کاربران نگران خودکار شدن بیش از حد تعاملات هستند و از این مساله احساس نارضایت دارند. نزدیک به ۵۰ درصد کاربران ترجیح می‌دهند در جوامعی عضو شوند که انتشار محتوای ساخته هوش مصنوعی در آنها غیرمجاز است. از یافته‌‌های این پژوهش می‌توان استنباط کرد که کاربران هنوز به تعامل انسانی و غیرماشینی با یکدیگر علاقه دارند و در برابر اتوماسیون بیش از حد محتوا، مقاومت می‌کنند.

آینده اینترنت: بازگشت به جوامع کوچک‌تر و هدفمند

تمایل کاربران به جوامع کوچک‌تر، قابل‌اعتمادتر و با ارزش‌های مشترک، آینده اینترنت را به سمت فضاهای هدفمند و خصوصی‌تر سوق می‌دهد. بسیاری از کاربران از پلتفرم‌های گسترده و بی‌روح به گروه‌های کوچک‌تر و معنادارتر مهاجرت کرده‌اند، جایی که اعتماد و محتوا در قلب تعاملات قرار دارد. شرکت‌ها و برندهایی که بتوانند این نوع جوامع را ایجاد و مدیریت کنند، در آینده برنده خواهند بود.

پژوهش ورج و واکس مدیا نشان می‌دهد که کاربران اینترنتی به دنبال تجدید نظر در نحوه تعاملات دیجیتالی خود هستند. با کاهش اعتماد به غول‌های فناوری و افزایش علاقه به ارتباطات واقعی و جوامع کوچک‌تر، پلتفرم‌های آینده باید اصالت، امنیت و تعامل انسانی را در اولویت قرار دهند. ورود هوش مصنوعی، هرچند مزایای زیادی به همراه داشته است، اما نمی‌تواند جایگزین تجربه انسانی در ارتباطات دیجیتال شود. بنابراین، شرکت‌هایی که بتوانند تعادل در استفاده از فناوری و ارتباط انسانی را برقرار کنند، موفق‌ترین بازیگران در آینده اینترنت خواهند بود.