شفافیت قیمت‌گذاری در آمازون: چگونه برند اعتماد مشتری را جلب می‌کند؟
آمازون به شدت گزارش وال‌استریت ژورنال مبنی بر افزایش قیمت کالاهای اساسی پس از اعلام تعرفه‌های ترامپ را رد کرده و این گزارش را “اساساً دارای نقص” می‌داند. این اختلاف‌نظر، سوالات مهمی را درباره استراتژی قیمت‌گذاری آمازون و تأثیر عوامل خارجی بر برند آن مطرح می‌کند.
به گزارش توسعه برند، آمازون، غول خرده‌فروشی آنلاین، به تازگی با چالشی جدی در حوزه برندینگ خود روبرو شده است. در هفته گذشته مدعی شد که قیمت کالاهای اساسی ارزان‌قیمت در آمازون از زمان اعلام برنامه‌های دونالد ترامپ برای تعرفه‌های سنگین بر کالاهای بین‌المللی افزایش یافته است. این گزارش، زنگ هشداری برای آمازون بود که به سرعت با انتشار یک پست وبلاگ طولانی به این ادعاها پاسخ داد و گزارش WSJ را “اساساً دارای نقص” توصیف کرد.
قیمت ۲۵۰۰ قلم کالای رایج در آمازون مانند قطره‌های ضد سرفه، دستمال مرطوب آنتی‌باکتریال و آب مرغ را تجزیه و تحلیل کرد و به این نتیجه رسید که قیمت این کالاها به طور متوسط ۵٪ از زمان آغاز به کار ترامپ در ۲۰ ژانویه تا ۱ ژوئیه افزایش یافته است. این یافته‌ها می‌توانستند تأثیر منفی بر درک مصرف‌کنندگان از برند آمازون و تعهد آن به ارائه قیمت‌های رقابتی داشته باشند.
آمازون در پاسخ خود، WSJ را به “انتخاب گزینشی” داده‌ها و نادیده گرفتن سایر عوامل پیرامون هزینه برخی محصولات متهم کرد. به گفته آمازون، برخی از یافته‌های WSJ نادرست بودند، زیرا اقلامی مانند دئودورانت داو و بسته‌ای از چای کیسه‌ای یوگی در ژانویه، زمانی که WSJ داده‌های اولیه قیمت‌گذاری خود را بازیابی کرد، در حراج بودند. آمازون می‌گوید که افزایش قیمت این اقلام به دلیل پایان یافتن تبلیغات رخ داده است، نه تورم یا تعرفه‌ها. این پاسخ، تلاش آمازون برای حفظ تصویر برند خود به عنوان یک ارائه دهنده قیمت‌های منصفانه و شفاف را نشان می‌دهد.
قیمت‌گذاری آمازون اغلب پویا است و منجر به نوساناتی می‌شود، به همین دلیل است که نمونه‌برداری تصادفی از محصولات در یک مقطع زمانی برای تجزیه و تحلیلی مانند این منطقی است. این که آمازون احساس کرد مجبور است به این گزارش پاسخ دهد، نشان می‌دهد که این شرکت در مورد این موضوع حساس است و حتی ممکن است از تلافی دولت ترامپ بترسد. این حساسیت، اهمیت حفظ روابط مثبت با دولت‌ها و نهادهای نظارتی برای یک برند جهانی مانند آمازون را برجسته می‌کند.
“”توسعه برند را در اینستاگرام و تلگرام و لینکدین دنبال کنید””
صرف‌نظر از هزینه‌های آمازون، مشتریان ممکن است افزایش اندکی در هزینه‌های اقلام محبوب مشاهده کنند. طبق گزارش ژوئن اداره آمار کار ایالات متحده، قیمت مصرف‌کننده در ماه ۰.۳٪ یا ۲.۷٪ در سال افزایش یافته است. این آمار نشان می‌دهد که عوامل کلان اقتصادی نیز می‌توانند بر قیمت‌گذاری آمازون تأثیر بگذارند و این شرکت باید این عوامل را در استراتژی قیمت‌گذاری خود در نظر بگیرد.
به گزارش وال‌استریت ژورنال، این اختلاف‌نظر بین آمازون و وال‌استریت ژورنال، یک یادآوری مهم برای همه برندها است: در دنیای امروز، شفافیت و پاسخگویی بیش از هر زمان دیگری اهمیت دارد. برندها باید آماده پاسخگویی به سوالات و انتقادات باشند و استراتژی‌های قیمت‌گذاری خود را به طور واضح و صادقانه برای مشتریان توضیح دهند. در غیر این صورت، خطر از دست دادن اعتماد مشتریان و آسیب رساندن به شهرت برند خود را دارند. آمازون با پاسخ قاطع به گزارش WSJ، نشان داد که به این موضوع آگاه است و برای حفظ برند خود ارزش قائل است. اما این تنها یک گام است و آمازون باید به طور مداوم به نظارت بر قیمت‌ها، ارائه توضیحات شفاف و حفظ روابط مثبت با مشتریان و نهادهای نظارتی ادامه دهد.
