ارائه ۶۰ خدمت غیرحضوری در منطقه ۵ اصفهان؛ گام عملی شهرداری برای تحقق شهر هوشمند

حسین کارگر در گفت‌وگو با خبرنگار ایمنا با اشاره به رویکرد مدیریت شهری در توسعه خدمات هوشمند اظهار کرد: بسیاری از اقدامات و خدمات شهری قابلیت ارائه در بستر الکترونیک را دارد و هوشمندسازی خدمات، یکی از مهم‌ترین سیاست‌های شهرداری در دوره جدید مدیریت شهری به‌شمار می‌رود.

وی افزود: ارائه خدمات غیرحضوری علاوه بر کاهش مراجعات حضوری شهروندان، موجب صرفه‌جویی در زمان و هزینه، افزایش شفافیت و ارتقای رضایتمندی عمومی می‌شود و در همین راستا، شهرداری اصفهان با راه‌اندازی اپلیکیشن «اصفهان من» و توسعه خدمات متنوع آن، گام‌های مؤثری در مسیر شهر هوشمند برداشته است.

مدیر منطقه ۵ شهرداری اصفهان با تشریح ابعاد این برنامه تصریح کرد: در مجموعه شهرداری اصفهان، ۱۱۷۰ فرایند شناسایی شده که این فرایندها در قالب ۱۵ کلان‌فرایند دسته‌بندی می‌شوند و در نهایت به ۳۷۳ خدمت مرتبط با ذی‌نفعان منجر شده‌اند؛ بررسی‌ها نشان می‌دهد از این تعداد، ۲۹۰ خدمت قابلیت ارائه به‌صورت غیرحضوری را دارد.

کارگر ادامه داد: از میان این خدمات، حدود ۲۰۰ خدمت در سطح مناطق شهرداری قابل ارائه است و پس از انجام غربالگری و اولویت‌بندی بر اساس حجم مراجعات ارباب‌رجوع، ۶۰ خدمت اصلی شناسایی شد که بیشترین مراجعات شهروندان را به مناطق شهرداری به خود اختصاص می‌دهد.

وی با اشاره به اجرای این طرح در منطقه ۵ گفت: در حال حاضر تمام این ۶۰ خدمت در منطقه ۵ شهرداری اصفهان به‌صورت الکترونیکی ارائه می‌شود و شهروندان برای دریافت آن‌ها نیازی به مراجعه حضوری ندارند؛ این خدمات مطابق یک برنامه زمان‌بندی مشخص به‌تدریج در سایر حوزه‌ها نیز توسعه پیدا خواهد کرد.

مدیر منطقه ۵ شهرداری اصفهان خاطرنشان کرد: هدف اصلی از توسعه خدمات غیرحضوری، افزایش دسترسی آسان شهروندان به خدمات شهری، کاهش ترافیک و مراجعات غیرضروری، بهبود کیفیت پاسخگویی و حرکت به سمت مدیریت شهری هوشمند است.

کارگر تأکید کرد: شهرداری اصفهان تلاش می‌کند با بهره‌گیری از فناوری‌های نوین و توسعه زیرساخت‌های دیجیتال، شرایطی فراهم کند تا شهروندان بتوانند با حداقل هزینه و زمان، بیشترین بهره‌مندی را از خدمات شهرداری داشته باشند و تجربه‌ای ساده‌تر و کارآمدتر از زندگی شهری را تجربه کنند.