سیستم جدید هوش مصنوعی مک‌دونالد در درایو‌ترو؛ این‌بار باید از پس مشتریان گرسنه بربیاید

مک‌دونالد بار دیگر هوش مصنوعی را به مسیر سفارش‌گیری درایو‌ترو برگردانده است. این بار با سیستمی جدید مبتنی بر فناوری گوگل به نام ArchIQ یا «Archy» که فعلاً در پنج شعبه و در قالب برنامه فناوری گسترده‌تر شرکت با عنوان «> NEXT» آزمایش می‌شود.

به گزارش توسعه برند؛ به گفته یکی از فرنچایزها، این سیستم تاکنون بیش از یک میلیون سفارش را پردازش کرده است. عدد مهم‌تر اما این است که حدود ۹۰ درصد این سفارش‌ها بدون دخالت نیروی انسانی انجام شده‌اند. رقمی امیدوارکننده، اما نه در فضایی کاملاً تازه؛ چرا که تلاش قبلی مک‌دونالد با همکاری IBM، پس از انتشار خطاهای عجیب در شبکه‌های اجتماعی، به سوژه طنز کاربران تبدیل شد و متوقف شد.

رقابت در مسیری دشوار

مک‌دونالد تنها بازیگر این میدان نیست. برندهایی مانند Wendy’s، Taco Bell، Dairy Queen، Bojangles، Carl’s Jr. و Hardee’s نیز به سراغ سفارش‌گیری مبتنی بر هوش مصنوعی رفته‌اند؛ با نتایجی متفاوت.

در نگاه اول، سفارش‌گیری فست‌فود ساده به نظر می‌رسد: منو مشخص است، مکالمه کوتاه است و اغلب سفارش‌ها الگوی ثابتی دارند. اما واقعیت درایو‌ترو پیچیده‌تر است.

مشتریان نظرشان را عوض می‌کنند، آرام صحبت می‌کنند، درخواست تغییر در مواد غذا می‌دهند یا از داخل خودرویی پر از سر و صدا سفارش می‌دهند. سیستمی که در شرایط آزمایشگاهی خوب کار می‌کند، ممکن است با درخواست‌هایی مثل «پیاز نداشته باشد»، «سس اضافه بزنید» یا «همان گزینه داخل اپ» دچار مشکل شود.

سایه شکست قبلی

چالش بزرگ‌تر برای مک‌دونالد، خاطره شکست قبلی است. آزمایش پیشین با پشتیبانی IBM قرار بود نشان دهد سفارش‌گیری خودکار در مقیاس بالا عملی است، اما ویدئوهای وایرال از اشتباهات سیستم، روایت دیگری ساختند.

اشتباه در فضای آنلاین شاید قابل اغماض باشد، اما وقتی مشتری گرسنه است و در صف منتظر مانده، میزان تحمل کمتر می‌شود. در چنین شرایطی، هر خطا می‌تواند به نارضایتی جدی منجر شود.

آزمون واقعی Archy

بهترین نسخه از یک درایو‌ترو مبتنی بر هوش مصنوعی، سیستمی است که «دیده نشود»؛ سفارش را دقیق بشنود، تغییرات را درست اعمال کند و بدون ایجاد اصطکاک، کار را پیش ببرد.

بدترین حالت اما زمانی است که مشتری ناچار شود اشتباهات سیستم را اصلاح کند، صف کندتر شود و در نهایت نیروی انسانی برای حل مشکل وارد عمل شود.

برای مک‌دونالد، مهم نیست Archy چقدر هوشمند به نظر می‌رسد؛ مهم این است که فرآیند سفارش‌دادن را ساده‌تر و کم‌دردسرتر کند. تا آن زمان، صفحه درایو‌ترو به نوعی آزمون عملی هوش مصنوعی است؛ آزمونی که این بار مشتریان نمره آن را تعیین خواهند کرد.