یک نقد منفی در گوگل، به موفقترین کمپین یک موزه تبدیل شد
گاهی یک نقد منفی در گوگل میتواند به فرصتی برای جلب توجه تبدیل شود. موزه نهنگداری نیو بدفورد در آمریکا بهجای حذف یک نظر اشتباه که آن را «بدترین آکواریوم دنیا» توصیف کرده بود، همان نقد را به محور یک کمپین خلاقانه تبدیل کرد؛ اقدامی که نهتنها فروش محصولات این موزه را افزایش داد، بلکه بازتاب گستردهای در رسانهها و شبکههای اجتماعی پیدا کرد.
به گزارش توسعه برند؛ موزه New Bedford Whaling Museum در ایالت ماساچوست آمریکا، نمونهای جالب از تبدیل یک بحران ارتباطی به فرصت بازاریابی را به نمایش گذاشته است. ماجرا از یک نقد قدیمی در گوگل آغاز شد؛ جایی که یکی از کاربران این مجموعه را «بدترین آکواریومی که تاکنون دیدهام» توصیف کرده بود.
این در حالی است که موزه نیو بدفورد اساساً یک آکواریوم نیست و به تاریخ صنعت نهنگداری، اسکلت نهنگها و میراث دریایی این شهر میپردازد. همین اشتباه، سالها میان کارکنان موزه به یک شوخی داخلی تبدیل شده بود تا اینکه مدیران تصمیم گرفتند از آن در یک اقدام تبلیغاتی استفاده کنند.
در این ابتکار، متن همان نقد منفی روی هودی، سویشرت و کیفهای پارچهای چاپ شد و در کنار تصویر اسکلت یک نهنگ به فروش رسید. مجموعهای که ابتدا در تیراژ محدود عرضه شد، اما پس از انتشار دوباره آن در اینستاگرام و بازتاب گزارش شبکه CBS News، با استقبال گسترده مخاطبان روبهرو شد و به یکی از پرفروشترین محصولات فروشگاه موزه تبدیل شد.
«ما آکواریوم نیستیم؛ بنابراین از این زاویه، شاید واقعاً بدترین آکواریوم دنیا باشیم!» این جمله طنزآمیز Annelise Conway، مدیر ارشد تعامل با مخاطبان موزه، بهخوبی رویکرد مجموعه را نشان میدهد؛ رویکردی که بهجای دفاع یا حذف نقد، آن را با چاشنی طنز به بخشی از هویت ارتباطی خود تبدیل کرده است.
“”توسعه برند را در اینستاگرام و تلگرام و لینکدین دنبال کنید””
به گفته مسئولان موزه، این نظر سالها میان کارکنان دستبهدست میشد و سرانجام Emily Roznoy، مدیر تجربه بازدیدکنندگان، پیشنهاد داد آن را روی محصولات فروشگاه موزه چاپ کنند. نتیجه فراتر از انتظار بود؛ پس از پخش گزارش تلویزیونی درباره این ایده، نزدیک به هزار محصول به فروش رسید و برخی از آنها با کمبود موجودی مواجه شدند.
نکته جالبتر اینکه سالها پس از ثبت آن نظر، موزه یک آکواریوم کوچک نیز به مجموعه خود اضافه کرده است؛ موضوعی که باعث شده آن نقد قدیمی امروز حتی طنزآمیزتر از گذشته به نظر برسد.
این تجربه نشان میدهد که گاهی یک نقد منفی در گوگل، اگر با خلاقیت و شناخت درست از مخاطب همراه شود، میتواند به ابزاری قدرتمند برای برندسازی و جلب توجه عمومی تبدیل شود؛ رویکردی که بهجای مقابله با انتقاد، از آن برای روایت داستانی متفاوت و بهیادماندنی استفاده میکند.