برند استارباکس با رونمایی از باریستای هوش مصنوعی، تجربه مشتری را متحول می‌کند
استارباکس، در یک گام جسورانه برای ارتقاء سطح تجربه مشتری و تقویت نوآوری برند، از فناوری جدید هوش مصنوعی خود به نام “Green Dot” رونمایی کرد. این باریستای مجازی توانایی پیش‌بینی سفارش مشتریان را حتی پیش از نهایی شدن در اپلیکیشن دارد، حرکتی که استارباکس را به عنوان پیشگام در شخصی‌سازی خدمات و سرعت‌بخشی به فرآیند سفارش تثبیت می‌کند.
به گزارش توسعه برند به نقل از تک کرانچ، مدیرعامل استارباکس از فناوری جدید هوش مصنوعی این برند جهانی پرده برداشت که هدف این سیستم کمک به باریستاها و پیش‌بینی سفارش مشتریان پیش از ثبت نهایی است.
به گفته برایان نیکول، این فناوری با نام Green Dot در حال حاضر به‌صورت آزمایشی در برخی شعب استارباکس مورد استفاده قرار گرفته و به عنوان یک «دستیار باریستا» طراحی شده است.
این ابزار قرار است در آینده نزدیک با تحلیل داده‌های رفتاری، موقعیت مکانی و عادات خرید کاربران، سفارش آن‌ها را پیش‌بینی و آماده‌سازی کند تا تجربه‌ای سریع‌تر و شخصی‌تر برای مشتریان فراهم شود.
نیکول که از زمان تصدی سمت مدیرعاملی در تلاش برای بازطراحی برند استارباکس بوده، طی ماه‌های اخیر اقداماتی نظیر ساده‌سازی منو، تعطیلی کافه‌های سیار غیرضروری و بازگرداندن طراحی‌های خلاقانه روی فنجان‌ها را انجام داده است. با این حال، او می‌گوید بزرگ‌ترین تحول این برند هنوز در راه است: باریستاهای هوش مصنوعی که قادرند حتی پیش از ورود مشتری، سفارش او را حدس بزنند.
این پروژه، بخشی از استراتژی کلان استارباکس برای ترکیب فناوری هوش مصنوعی با تجربه انسانی در صنعت قهوه محسوب می‌شود؛ رویکردی که می‌تواند شکل جدیدی از تعامل میان مشتری و برند را رقم بزند.
